CONDIZIONI GENERALI
SILVERLINE CRUISES KFT.

Attività di trasporto passeggeri per via d’acqua
In vigore dal: 11/03/2025

Indice

1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE
2. Definizioni
3. I. Ambito di applicazione
4. II. Rapporto tra le presenti Condizioni generali e gli altri regolamenti, contenuto del contratto
5. III. Servizi forniti dalla Società
6. IV. Conclusione del contratto, acquisto dei biglietti
7. V. Biglietti
8. VI. Buono regalo
9. VII. Ordine di un noleggio barca
10. VIII. Trasporto dei bagagli a mano
11. IX. Trasporto dei cani
12. X. Ristorazione
13. XI. Condizioni di partecipazione al viaggio, esclusione dal viaggio
14. XII. Limitazione di responsabilità
15. XIII. Diritti e obblighi dei passeggeri
16. XIV. Diritti e obblighi della Società
17. XV. Disdetta, risoluzione
18. XVI. Rimborso dei biglietti
19. XVII. Gestione dei reclami

DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

Silverline Cruises Kft., in qualità di società che svolge attività di trasporto passeggeri per
via d’acqua, organizza e commercializza programmi di trasporto passeggeri sul Danubio.
I servizi forniti da Silverline Cruises Kft., la loro descrizione dettagliata e le condizioni
del loro utilizzo sono definiti nelle presenti Condizioni generali, nelle Condizioni di utilizzo
nonché nelle informazioni generali pubblicate sul sito web
www.silver-line.hu.
Le tariffe dei servizi sono parimenti disponibili su tale sito.

Definizioni

Società: Silverline Cruises Kft.

Passeggero: la persona fisica che utilizza il servizio; qualsiasi persona che si trovi a
bordo e non faccia parte dell’equipaggio dell’unità.

Sito web: www.silver-line.hu

Porto di partenza: 1051 Budapest, molo Jane Haining, Dock 11.

Servizi forniti dalla Società: crociera panoramica, crociera-spettacolo / crociera con cena,
noleggio barca.

Buono regalo: voucher regalo elettronico, emesso esclusivamente sul Sito web,
per due persone, utilizzabile per servizi determinati dalla Società.

I. Ambito di applicazione

Ambito di applicazione soggettivo

L’ambito di applicazione soggettivo delle presenti Condizioni generali si estende a
Silverline Cruises Kft. e a tutte le persone che utilizzano i servizi forniti dalla Società.
È considerato «Passeggero» chiunque si trovi a bordo e non faccia parte dell’equipaggio
dell’unità.

Dati di contatto della Società:

Silverline Cruises Società a responsabilità limitata
Sede legale: 1044 Budapest, Zsilip utca 9.
unità operativa dichiarata (porto e ufficio): 1051 Budapest, Petőfi tér, Dock 11.
numero di iscrizione al registro delle imprese: 01-09-973821
numero di identificazione fiscale: 23692800-2-41
telefono, servizio clienti: +36-20-332-5364
indirizzo e-mail: [email protected]

Acquistando un biglietto e utilizzando il servizio, il Passeggero dichiara, con un
comportamento inequivocabile, di aver preso conoscenza delle presenti Condizioni generali
e di accettarle come vincolanti.

Ambito di applicazione oggettivo

L’ambito di applicazione oggettivo delle presenti Condizioni generali copre tutti i servizi
forniti dalla Società, in particolare il trasporto passeggeri per via d’acqua, i servizi turistici
e i servizi di ristorazione, fatte salve le norme specifiche applicabili al noleggio di barche.

Ambito di applicazione territoriale

L’ambito di applicazione territoriale delle Condizioni generali comprende le navi passeggeri
e i porti gestiti dalla Società o dai suoi partner contrattuali.

Porti: 1051 Budapest, molo Jane Haining, Dock 11; 1011 Budapest, porto Batthyány tér;
Budapest, porto dell’Isola Margherita.

La Società fornisce servizi di trasporto passeggeri per via d’acqua esclusivamente sul
tratto del Danubio che attraversa Budapest.

Ambito di applicazione temporale

Le presenti Condizioni generali entrano in vigore il 1° gennaio 2024. La Società si riserva
il diritto di modificare o abrogare le Condizioni generali. Le modifiche entrano in vigore a
partire dalla loro pubblicazione.

La versione vigente delle Condizioni generali è disponibile in lingua ungherese e inglese sul
sito
www.silver-line.hu,
nonché, in formato cartaceo, in ungherese e in inglese, presso il Porto di partenza e a bordo
delle navi. Su richiesta del Passeggero, la Società fornisce informazioni e consente la
consultazione delle Condizioni generali che hanno perso la loro validità da meno di sei mesi.

II. Rapporto tra le presenti Condizioni generali e gli altri regolamenti, contenuto del contratto

Il contratto concluso tra la Società e il Passeggero è disciplinato dalle presenti Condizioni
generali, dalle condizioni dell’ordine e della conferma, nonché dalle informazioni e dagli
avvisi pubblicati dalla Società. Le informazioni e le descrizioni dei servizi, pubblicate sul
Sito web della Società o con altri mezzi, fanno parte integrante del contratto concluso tra la
Società e il Passeggero.

I contratti di trasporto passeggeri per via d’acqua sono disciplinati in particolare dalle seguenti norme (HU):

• Legge n. V del 2013, Codice civile,
• Legge n. XLII del 2000 sulla navigazione interna,
• Decreto governativo 261/2008 (XI.3.) sulle condizioni del trasporto passeggeri per via d’acqua,
• Decreto 28/2000 (XII.18.) del Ministero dei Trasporti, delle Telecomunicazioni e della Gestione delle Acque sul regime autorizzativo delle attività di navigazione,
• Decreto 57/2011 (XI.22.) del Ministero dello Sviluppo Nazionale sulle regole della navigazione,
• Legge n. CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori,
• Decreto governativo 45/2014 (II.26.) sulle norme dettagliate dei contratti conclusi tra consumatori e imprese.

III. Servizi forniti dalla Società

La Società offre pacchetti completi che comprendono il trasporto passeggeri per via d’acqua
sul tratto del Danubio che attraversa Budapest. La descrizione dettagliata dei programmi e
dei servizi turistici è disponibile sul sito
www.silver-line.hu.

I principali servizi sono i seguenti:

Crociera panoramica: crociera con date e orari di partenza annunciati in
precedenza, con partenza da un porto determinato e, di norma, ritorno allo stesso porto,
senza scali intermedi. Possono essere abbinate diverse formule di ristorazione e
intrattenimento. La crociera panoramica non è un programma con posto a sedere riservato;
non è possibile prenotare un determinato posto. Le informazioni relative a orari, durata,
tariffe, itinerario e descrizione dei programmi sono riportate sul Sito web. La crociera
panoramica viene effettuata solo al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti; il
numero di biglietti è limitato dalla capacità dell’unità.

Crociera con cena / crociera-spettacolo: crociera con date e orari di partenza
annunciati in precedenza, con posti a sedere assegnati, pasto caldo e, a seconda del
programma, intrattenimento a bordo. L’unità parte dal porto stabilito e vi fa ritorno senza
scali intermedi. La descrizione dettagliata dei programmi, il loro contenuto, i menu e le
bevande disponibili, l’itinerario e i prezzi dei biglietti sono indicati sul Sito web. La crociera
con cena viene effettuata solo al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti; il
numero di biglietti è limitato. In caso di condizioni meteorologiche eccezionali, la cena viene
servita, ma la crociera può essere rinviata. In tal caso, il prezzo del biglietto non è
rimborsabile.

Durante le crociere panoramiche e le crociere-spettacolo, le unità navigano lungo un
itinerario prestabilito; in tale ambito, la Società fornisce anche il servizio di trasporto
passeggeri per via d’acqua.

Noleggio barca: la Società mette a disposizione le proprie unità, con equipaggio,
per l’organizzazione di eventi, dietro compenso concordato caso per caso. Le condizioni e le
tariffe del noleggio barca possono essere richieste al numero di telefono indicato sul Sito
web. Per ogni noleggio viene stipulato un contratto separato.

La Società rivede, modifica e rinnova regolarmente i propri programmi, al fine di rispondere
nel modo migliore possibile alle aspettative dei passeggeri e mantenere un alto livello di
qualità. Ogni modifica viene pubblicata sul Sito web.

IV. Conclusione del contratto, acquisto dei biglietti

Il contratto viene concluso tra la Società e il Passeggero. Qualora il contratto non sia
concluso direttamente dal Passeggero, ma da un terzo che agisce in suo nome, tale terzo è
tenuto a garantire che il Passeggero riceva tutte le informazioni necessarie. La Società non è
tenuta a verificare la legittimazione del terzo alla rappresentanza.

Il contratto si conclude con l’acquisto del biglietto, il pagamento del prezzo e la consegna
del biglietto, e si considera così eseguito. I contratti conclusi per via elettronica non
costituiscono contratti in forma scritta e non vengono archiviati separatamente dalla
Società. La conclusione del contratto è attestata dal biglietto e dalla conferma inviati per
via elettronica. Il contratto può essere concluso in ungherese o in inglese; in caso di
discrepanza, prevale la versione ungherese.

I servizi della Società possono essere utilizzati solo con un biglietto valido. Le tariffe sono
consultabili sul sito
www.silver-line.hu.

I bambini di età inferiore a 4 anni possono usufruire dei servizi senza biglietto.

I prezzi indicati sul Sito web sono espressi in fiorini ungheresi (HUF) o in euro (EUR) e si
intendono comprensivi di IVA. La Società compie ogni ragionevole sforzo per garantire che le
informazioni riportate sul Sito web siano accurate, complete e aggiornate. In caso di
pubblicazione di un prezzo manifestamente errato, la Società ha il diritto di risolvere
unilateralmente il contratto senza conseguenze giuridiche.

I biglietti possono essere acquistati tramite il Sito web
www.silver-line.hu,
presso partner rivenditori e presso la biglietteria del Porto di partenza.

In caso di acquisto tramite il Sito web, il prezzo del biglietto è pagabile con carta di credito.
Nell’ambito di promozioni o collaborazioni, la Società può emettere codici promozionali che,
una volta inseriti, applicano automaticamente uno sconto sul prezzo del biglietto.

Per gli acquisti online, viene addebitata una commissione di amministrazione per ogni
prenotazione. L’importo di tale commissione, variabile a seconda del programma, è indicato
in allegato. Dopo l’acquisto online, il sistema invia una conferma contenente il numero
d’ordine, la denominazione del servizio, la data e l’ora della partenza, il numero dei
passeggeri e l’importo pagato. Tale conferma attesta la conclusione del contratto e
l’acquisto del biglietto. Il servizio di trasporto per via d’acqua può essere utilizzato previa
presentazione di detta conferma.

Per i gruppi, la Società consente all’organizzatore di pagare il prezzo dei biglietti tramite
bonifico bancario, a condizione che l’importo venga accreditato sul conto bancario della
Società prima della partenza. I biglietti di gruppo possono essere acquistati anche tramite il
Sito web, con pagamento con carta di credito.

I biglietti possono essere prenotati anche telefonicamente, tramite la linea di assistenza
clienti, o via e-mail. In caso di prenotazione via e-mail, devono essere specificati la data e
l’ora della crociera, nonché i nomi e i recapiti dei passeggeri. La Società conferma la
prenotazione via e-mail entro un giorno lavorativo. In caso di prenotazione, il prezzo dei
biglietti è pagabile tramite bonifico bancario o, al più tardi, 30 minuti prima della partenza,
presso la biglietteria del Porto di partenza. Il servizio può essere utilizzato solo se il
pagamento risulta accreditato sul conto della Società.

I biglietti possono essere acquistati anche presso la biglietteria del Porto di partenza e presso
i partner rivenditori. Alla biglietteria, il pagamento può essere effettuato in fiorini o in euro,
in contanti o con carta di credito. La Società pubblica informazioni sul tasso di cambio
HUF/EUR. In caso di pagamento in euro, il resto viene restituito in euro.

Emissione delle fatture

Quando il Passeggero acquista un biglietto tramite il Sito web e paga con carta di credito, la
Società emette automaticamente una fattura a nome e indirizzo indicati e, se del caso, con il
numero di identificazione fiscale. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la Società
emette una fattura proforma e, successivamente, una fattura definitiva, inviate per via
elettronica.

Se il Passeggero paga in contanti, deve segnalare immediatamente, al momento
dell’acquisto, se desidera una fattura per pagamento in contanti. In tal caso, la fattura viene
emessa sul posto. Non è possibile emettere successivamente una fattura per un pagamento
in contanti già effettuato.

La Società informa i Passeggeri che il numero di biglietti è limitato dalla capacità
dell’unità e, per i programmi con posti a sedere assegnati, dal numero di tavoli e sedie. La
Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere la vendita dei biglietti.

V. Biglietti

In caso di acquisto tramite il Sito web o via e-mail, non viene emesso alcun biglietto fisico.
La Società invia una conferma via e-mail contenente il numero di prenotazione, la
denominazione del servizio, la data e l’ora della crociera e il numero dei passeggeri. Tale
conferma consente al Passeggero di usufruire dei servizi della Società.

In tutti gli altri casi – in particolare in caso di acquisto presso un partner rivenditore o alla
biglietteria – viene emesso un biglietto cartaceo numerato. Il biglietto indica la data di
emissione, la data e l’ora della partenza e un codice interno («cruises code») che fa
riferimento al tipo di servizio, al numero di passeggeri e al prezzo del biglietto. Il biglietto
stampato è composto da tre parti: una rimane presso la Società o il rivenditore, due vengono
consegnate al Passeggero; una di queste due parti viene staccata e trattenuta al momento
dell’imbarco e dà diritto a partecipare alla crociera.

Con un biglietto valido, il Passeggero ha diritto a:

• utilizzare il servizio, la crociera o il programma acquistato,
• utilizzare i servizi gratuiti (servizi igienici, accesso al buffet negli orari di apertura),
• trasportare un bagaglio a mano e – nel rispetto delle limitazioni previste dalle presenti
  Condizioni generali – un cane.

In qualità di vettore per via d’acqua, la Società dispone di un’assicurazione di
responsabilità civile e di viaggio che copre tutte le sue unità, i porti, le installazioni galleggianti,
i passeggeri e i membri dell’equipaggio. Il biglietto non comprende tuttavia un’assicurazione
individuale di responsabilità civile, vita, infortuni o bagaglio. La stipula di un’assicurazione
individuale è rimessa alla decisione del Passeggero; la Società non vi interviene.

Controllo dei biglietti

I biglietti e le conferme vengono controllati dal personale della Società presso il Porto di
partenza, prima dell’imbarco.

VI. Buono regalo

La Società mette a disposizione degli utenti del Sito web buoni regalo, utilizzabili per due
persone in programmi predefiniti, indicati sul Sito web.

Il buono regalo è un voucher elettronico, al portatore, emesso in formato digitale, dotato di
un identificativo univoco, che consente a due persone di usufruire del servizio. I buoni
regalo, utilizzabili per servizi determinati dalla Società, possono essere acquistati
esclusivamente sul Sito web. La commercializzazione dei buoni regalo è riservata alla
Società; è severamente vietata qualsiasi riproduzione, copia o rivendita. L’utilizzo di un
buono regalo nell’ambito di concorsi o operazioni a premio richiede il preventivo consenso
scritto della Società.

Il valore nominale del buono regalo è uguale al suo prezzo di acquisto. Il buono regalo può
essere utilizzato solo per il servizio specificato; non è possibile un utilizzo parziale o la
conversione in altro servizio.

Acquistando e utilizzando un buono regalo, l’acquirente e il beneficiario accettano le presenti
regole. Il prezzo del buono regalo è pagabile con carta di credito.

Il buono regalo riporta le seguenti informazioni: denominazione del servizio, codice e numero
di identificazione univoci.

Il buono regalo non ha valore di moneta né di strumento finanziario.

Utilizzo del buono regalo: il buono regalo può essere utilizzato nei giorni feriali
o nel fine settimana, previa prenotazione, ad eccezione dei giorni festivi. In assenza di
prenotazione, la Società garantisce la disponibilità di un tavolo o di un posto solo nei limiti
dei posti rimasti liberi.

Il buono regalo è liberamente trasferibile.

Il beneficiario del buono regalo ha diritto, durante il periodo di validità – ad eccezione dei
giorni festivi – di usufruire del servizio in esso indicato. Per utilizzarlo, il beneficiario deve
prenotare un tavolo attraverso la linea telefonica del servizio clienti o via e-mail, indicando,
in luogo del pagamento, il codice cliente riportato sul buono regalo.

Il buono regalo non può essere convertito in denaro contante; non è possibile il rimborso in
contanti. Il buono regalo è utilizzabile una sola volta; dopo l’utilizzo, viene disattivato nel
sistema della Società.

Il buono regalo è valido per un anno dalla data di acquisto. Trascorsa la data di scadenza, il
buono regalo non può più essere utilizzato e non è previsto alcun rimborso.

Il buono regalo può essere utilizzato dal legittimo possessore. La Società non è tenuta né
autorizzata a verificare la titolarità del buono regalo. La Società non risponde di
smarrimento, distruzione o danneggiamento del buono regalo.

VII. Ordine di un noleggio barca

La Società offre il noleggio delle proprie unità, con equipaggio, come location per eventi,
alle condizioni pubblicate sul Sito web
www.silver-line.hu.
Le offerte di noleggio vengono formulate caso per caso. La richiesta di offerta può essere
inviata tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito web o via e-mail all’indirizzo della
Società. Per ogni noleggio viene stipulato un contratto separato; le disposizioni di tale
contratto prevalgono sulle presenti Condizioni generali per quanto riguarda il noleggio.

VIII. Trasporto dei bagagli a mano

Ogni Passeggero può portare con sé un bagaglio a mano della lunghezza massima di 60 cm e
del peso massimo di 10 kg, che non ostacoli l’imbarco, lo sbarco o la circolazione a bordo. I
passeggini e gli ombrelli sono ammessi senza limitazioni come bagaglio a mano su tutte le
tratte. Non è consentito trasportare monopattini e biciclette su alcun programma.

Il bagaglio a mano deve essere sistemato dal Passeggero, secondo le istruzioni
dell’equipaggio, in modo da non ostacolare il passaggio dei passeggeri né il lavoro
dell’equipaggio, da non compromettere la sicurezza dell’unità e da non sporcare l’unità o gli
indumenti altrui. È vietato appoggiare i bagagli sui sedili. La custodia del bagaglio a mano è
responsabilità del Passeggero. La Società non risponde di perdita, scomparsa, furto o
danneggiamento del bagaglio o del suo contenuto.

In caso di emergenza, il Passeggero è tenuto a rimuovere immediatamente il proprio
bagaglio a mano dalle vie di fuga. In caso di inadempimento, l’equipaggio è autorizzato ad
adottare tutte le misure necessarie per liberare le vie di fuga, incluso lo spostamento dei
bagagli incustoditi.

Non è in nessun caso consentito trasportare come bagaglio i seguenti oggetti:

• qualsiasi oggetto che possa causare danni alla salute, all’integrità fisica o agli abiti dei
  Passeggeri o dell’equipaggio, all’unità, alle sue attrezzature o ai beni di terzi,
• qualsiasi oggetto il cui trasporto sia vietato, limitato o soggetto ad autorizzazione per
  legge o per decisione amministrativa,
• sostanze esplosive, infiammabili, auto-infiammabili, tossiche, radioattive, corrosive,
  maleodoranti o infettive,
• armi da fuoco cariche (fatte salve le armi in dotazione alle forze dell’ordine in servizio) e
  oggetti considerati particolarmente pericolosi per la sicurezza pubblica,
• biciclette, monopattini.

Non è possibile trasportare bagagli fuori misura o bagagli aggiuntivi sulle tratte servite dalla
Società.

IX. Trasporto dei cani

I cani non sono ammessi a bordo delle crociere con cena né delle crociere-spettacolo.

Condizioni per il trasporto dei cani:
I cani guida per non vedenti, i cani di assistenza per persone con mobilità ridotta e i cani
della polizia in servizio possono essere trasportati su tutte le crociere, in conformità alla
normativa vigente.

X. Ristorazione

La Società gestisce un buffet su tutte le proprie crociere. Si riserva il diritto di chiudere
temporaneamente il buffet o di limitarne gli orari di apertura. È vietato svolgere qualsiasi
attività commerciale a bordo senza l’autorizzazione della Società.

XI. Condizioni di partecipazione al viaggio, esclusione dal viaggio

I servizi della Società possono essere utilizzati solo con un biglietto valido. Chiunque non
sia in grado di presentare un biglietto valido non può partecipare alla crociera. La Società
può dichiarare non valido un biglietto che risulti talmente danneggiato da non consentire la
lettura dei dati essenziali o qualora sussista un fondato sospetto di falsificazione. In tali
casi, la Società redige un verbale sul posto.

La partecipazione al viaggio può essere limitata o il Passeggero può essere escluso dal viaggio se:

• si trova in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di stupefacenti,
• tiene un comportamento scandaloso o disturba gravemente gli altri passeggeri,
• è affetto da malattia contagiosa,
• il suo comportamento mette in pericolo la sicurezza della navigazione, la propria
  incolumità o quella altrui, la salute altrui o l’integrità dell’unità o delle sue attrezzature,
• i suoi abiti o bagagli sporcano l’unità o altri passeggeri,
• porta a bordo un oggetto non consentito come bagaglio e rifiuta di rimuoverlo nonostante
  la richiesta dell’equipaggio,
• il numero di passeggeri a bordo raggiunge la capacità massima autorizzata dalle
  autorità.

In caso di esclusione dal viaggio, il prezzo del biglietto non viene rimborsato. Se
l’esclusione avviene dopo la partenza dell’unità a causa del comportamento del Passeggero,
quest’ultimo è tenuto a lasciare l’unità, su istruzione dell’equipaggio, al successivo scalo. In
caso di Passeggero affetto da malattia contagiosa, l’equipaggio si adopera per isolarlo e
farlo sbarcare nel più breve tempo possibile al porto più vicino.

I minori di 14 anni possono partecipare ai servizi e ai programmi della Società solo se
accompagnati da un adulto. Se un minore viaggia da solo, la Società può richiedere la prova
dell’età.

XII. Limitazione di responsabilità

La Società si riserva il diritto di modificare i programmi, gli orari di partenza, la durata delle
tratte e gli itinerari annunciati. Le durate indicate sono puramente indicative; se la crociera
è più breve o più lunga del previsto, la Società non può esserne ritenuta responsabile. La
Società compie ogni sforzo per rispettare gli orari, ma non assume alcuna responsabilità in
caso di ritardo.

Le crociere vengono effettuate solo al raggiungimento di un numero minimo di passeggeri.
In caso di annullamento di una crociera, la Società ne informa il Passeggero.

Il numero di passeggeri sulle crociere può essere limitato in funzione della capacità
dell’unità, della sicurezza dei passeggeri, della conservazione dello stato dell’unità e – per i
programmi con posti a sedere assegnati – del numero di tavoli e sedie. In caso di
sovraprenotazione o eventi particolari, la Società può rifiutare la prestazione del servizio.
In presenza di condizioni meteorologiche eccezionali, problemi tecnici o eventi
imprevedibili e indipendenti dalla volontà della Società (forza maggiore), la Società ha il
diritto di annullare la crociera.

La Società informa i Passeggeri dell’annullamento di una crociera presso il Porto di
partenza e, se dispone dell’indirizzo e-mail del Passeggero, anche via e-mail. Informa inoltre
i propri partner rivenditori nel più breve tempo possibile. In caso di annullamento, la Società
rimborsa il prezzo del biglietto oppure, con il consenso del Passeggero, sposta il biglietto,
senza costi, a un’altra data, subordinatamente alla disponibilità. La Società non è tenuta a
risarcire eventuali danni o costi aggiuntivi.

Per i programmi senza posto a sedere assegnato, i posti vengono occupati in ordine di arrivo.
Per i programmi con posto a sedere assegnato, la Società garantisce il tavolo o la vista
prenotati, qualora il Passeggero abbia effettuato la relativa prenotazione. Negli altri casi,
l’assegnazione dei tavoli è effettuata dalla Società.

La Società si riserva il diritto di sostituire l’unità annunciata con un’altra unità della propria
flotta. In tal caso, non viene addebitato alcun supplemento. Se una crociera già iniziata non
può proseguire, la Società riaccompagna i Passeggeri al Porto di partenza o si fa carico,
previa presentazione dei giustificativi, delle spese di rientro, e rimborsa il prezzo del biglietto
senza spese di gestione. La Società non risponde di altri danni.

Le unità e i porti sono dotati di telecamere di sicurezza; l’informativa sul trattamento dei dati
di videosorveglianza è disponibile a bordo e nei porti. La presenza della videosorveglianza è
segnalata mediante pittogrammi agli ingressi.

La Società informa i Passeggeri che la presenza di allergeni è indicata nel menù del
ristorante di bordo. Per i programmi che includono la cena, eventuali allergie o intolleranze
alimentari possono essere segnalate al momento della prenotazione, nello spazio riservato
alle note. La Società compie ogni sforzo per tenere conto di tali esigenze, ma determinati
ingredienti sono indispensabili per la preparazione dei piatti. La Società non può garantire
l’assenza di contaminazioni crociate; i Passeggeri che soffrono di allergie o intolleranze
partecipano pertanto al programma a proprio rischio, restando esclusa la responsabilità
della Società.

La responsabilità complessiva della Società è limitata al 150% del prezzo del biglietto.

XIII. Diritti e obblighi dei Passeggeri

In possesso di un biglietto valido, i Passeggeri hanno il diritto di partecipare alla crociera e
di utilizzare i servizi gratuiti e a pagamento disponibili a bordo. Hanno diritto a utilizzare le
strutture e le attrezzature di bordo conformemente alla loro destinazione. Su tutte le unità
sono disponibili servizi igienici gratuiti. Ogni consumo al buffet è a pagamento.

Nel porto, i Passeggeri possono sostare solo nelle aree a loro riservate; è vietato introdurre
nel porto oggetti esclusi dal trasporto.

Il Passeggero può utilizzare la passerella che collega l’installazione galleggiante all’unità o il
ponte di un’unità ormeggiata direttamente al molo solo dopo che questa è stata aperta
dall’equipaggio.

I Passeggeri possono sostare solo nelle zone loro accessibili a bordo. Gli accompagnatori
sprovvisti di biglietto – ad eccezione degli accompagnatori di persone malate o con disabilità
– non sono autorizzati a salire a bordo.

Per evitare incidenti, è vietato aprire i parapetti o le ringhiere dell’unità, aprire le finestre o
sedersi sui parapetti.

In caso di incidente di navigazione o evento eccezionale, il Passeggero è tenuto a seguire
scrupolosamente le istruzioni dell’equipaggio.

Il Passeggero è tenuto a rispettare le presenti Condizioni generali, nonché i cartelli di
avvertimento e divieto esposti a bordo. È vietato fumare al di fuori delle aree fumatori
designate. È vietato danneggiare, sporcare o contaminare il porto, il molo o l’unità. Ogni
Passeggero che violi tali norme è tenuto a sostenere le spese di ripristino, pulizia e
disinfezione, nonché l’intero ammontare dei danni cagionati.

Il Passeggero è tenuto a collaborare durante le operazioni di imbarco e sbarco, a presentare il
proprio biglietto valido per il controllo o a mostrare la conferma elettronica. Il suo
comportamento non deve disturbare o ostacolare il lavoro dell’equipaggio. Il Passeggero è
tenuto a seguire tutte le istruzioni del comandante. Per i programmi senza posto a sedere
assegnato, i posti vengono occupati in ordine di arrivo.

Il Passeggero deve presentarsi al luogo di partenza, con il proprio biglietto valido o la
conferma, almeno 15 minuti prima dell’inizio del programma o della crociera. Se non
adempie a tale obbligo e il suo ritardo rende impossibile la partenza programmata
dell’unità, la Società può rifiutare la prestazione del servizio.

Se il Passeggero rinviene un oggetto incustodito a bordo, è tenuto a consegnarlo
immediatamente all’equipaggio per la custodia. L’equipaggio registra gli oggetti rinvenuti in
un apposito verbale.

È vietato introdurre a bordo cibi e bevande propri.

XIV. Diritti e obblighi della Società

Quando il Passeggero è in possesso di un biglietto valido, la Società è tenuta a:

• mettere a disposizione l’unità, all’inizio del servizio, in condizioni di funzionamento
  conformi alle norme di navigazione,
• fornire il servizio ai Passeggeri in possesso di un biglietto valido, secondo le condizioni
  comunicate,
• assicurare il trasporto per via d’acqua nel rispetto delle norme di sicurezza applicabili e
  tutelare la sicurezza dei Passeggeri,
• fornire il servizio con la qualità annunciata e ragionevolmente attesa,
• esaminare e trattare i reclami dei Passeggeri e collaborare con essi.

XV. Disdetta, risoluzione

Il Passeggero può recedere dal contratto prima della partenza dell’unità. Se la disdetta del
servizio avviene nelle 24 ore precedenti la partenza, il prezzo del biglietto e le spese di
amministrazione non sono rimborsabili; la Società trattiene tali importi a titolo di penale
contrattuale. In caso di disdetta con più di 24 ore di anticipo, la Società può trattenere il 10%
dell’importo versato a titolo di spese di gestione. In tal caso, la Società rimborsa al
Passeggero il prezzo del biglietto e le spese di amministrazione, detratte le spese di gestione.

Se il Passeggero arriva in ritardo a un programma precedentemente prenotato e non può
partecipare all’orario previsto, la Società può, in base alla disponibilità, spostare il suo
biglietto a un’altra data, previo pagamento in loco di un supplemento pari al 50% del prezzo
iniziale del biglietto.

Per i biglietti acquistati tramite partner rivenditori, si applicano le condizioni di disdetta di
ciascun partner, che possono differire da quanto stabilito nelle presenti disposizioni. La
Società non è responsabile per le condizioni applicate dai propri partner.

Una volta iniziata la crociera, non è previsto alcun rimborso parziale del prezzo del biglietto.

XVI. Rimborso dei biglietti

Il rimborso di un biglietto cartaceo può essere richiesto, al più tardi, fino all’ora di partenza
dell’unità, presso la biglietteria del Porto di partenza. Il biglietto deve essere restituito e
viene annullato dalla biglietteria. Se per l’acquisto del biglietto è stata emessa una fattura,
deve essere presentato anche l’originale della stessa. Se il Passeggero non è in grado di
presentare né il biglietto né la fattura originale, la Società non può accogliere la richiesta di
rimborso. Il prezzo del biglietto viene rimborsato in contanti, nella valuta utilizzata per il
pagamento. Le spese di gestione vengono detratte dall’importo rimborsato.

Per i biglietti acquistati online, la richiesta di rimborso può essere effettuata online. La
Società rimborsa il prezzo del biglietto entro 10 giorni dal ricevimento della disdetta, nella
valuta di pagamento originaria. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di
pagamento utilizzato per l’acquisto: in caso di pagamento con carta, sul conto collegato alla
carta; in caso di bonifico, sul conto di provenienza.

La Società è autorizzata a detrarre dall’importo rimborsato le spese di gestione indicate nel
listino.

XVII. Gestione dei reclami

La Società informa i Passeggeri che possono presentare i propri reclami relativi al servizio,
al più tardi entro 8 giorni dall’evento o dal comportamento che ha dato origine al reclamo,
attraverso i seguenti recapiti:

Numero di telefono a tariffa ordinaria: +36-20-332-5364
Indirizzo e-mail: [email protected]
Indirizzo postale: 1044 Budapest, Zsilip utca 9.
In loco: tramite il registro dei reclami dei consumatori.

I reclami possono essere presentati anche presso la biglietteria del Porto di partenza o a
bordo, all’equipaggio, che cercherà, nei limiti del possibile, di fornire una risposta e un
rimedio immediato.

La Società registra per iscritto tutti i reclami; il verbale riporta il nome e i recapiti del
reclamante, il luogo, la data e la modalità di presentazione del reclamo, la descrizione
dettagliata dell’oggetto del reclamo, l’elenco delle prove fornite, la posizione della Società –
se il reclamo può essere esaminato immediatamente – nonché la firma delle parti.

La Società esamina i reclami scritti entro 30 giorni dal loro ricevimento e informa il
reclamante per iscritto dell’esito dell’esame. In caso di rigetto del reclamo, la Società è tenuta
a motivare la propria decisione. I reclami anonimi o identici a un reclamo già esaminato non
vengono nuovamente presi in considerazione.

In caso di controversia in materia di consumo, il Passeggero può rivolgersi al collegio
arbitrale competente in base al proprio domicilio o alla propria residenza. Per la sede della
Società, il collegio arbitrale competente è il «Budapesti Békéltető Testület»
(1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I piano, porta 111; indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf. 10;
telefono: +36-1-488-2131; sito web:
www.bekeltet.bkik.hu).
I recapiti dei collegi arbitrali sono disponibili su
www.bekeltetes.hu.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, i consumatori possono utilizzare anche
la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) gestita dalla Commissione
europea:
http://ec.europa.eu/odr.

In caso di violazione delle disposizioni in materia di tutela dei consumatori, il Passeggero
può rivolgersi all’autorità di tutela dei consumatori territorialmente competente. I recapiti
delle autorità di tutela dei consumatori sono disponibili su
http://fogyasztovedelem.kormany.hu,
dove sono reperibili anche ulteriori informazioni utili.

Se la risoluzione extragiudiziale della controversia non ha esito positivo, le parti possono
adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente.

Alle relazioni giuridiche disciplinate dalle presenti Condizioni generali non si applica alcun
codice di condotta specifico; la Società non è soggetta ad alcun codice di condotta.

La lingua ufficiale del presente documento è l’ungherese. In caso di discrepanza tra la
versione inglese e quella ungherese, prevale quest’ultima.

Spese di amministrazione in euro

L’importo in fiorini ungheresi (HUF) delle spese di amministrazione può essere calcolato
sulla base del tasso di cambio HUF/EUR pubblicato sul Sito web.