ÜZLETSZABÁLYZAT
SILVERLINE CRUISES KFT.

Vízi személyszállítási üzletág
Hatályos: 2025.03.11-től

Tartalom

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
2. Fogalommeghatározások
3. I. Hatály
4. II. Az Üzletszabályzat és egyéb szabályzatok viszonya, a szerződés tartalma
5. III. A Társaság által nyújtott szolgáltatások
6. IV. A szerződés létrejötte, jegyvásárlás
7. V. Jegyek
8. VI. Ajándékutalvány
9. VII. Hajóbérlés megrendelése
10. VIII. Kézipoggyász szállítása
11. IX. Kutyák szállítása
12. X. Vendéglátás
13. XI. Utazásban való részvétel feltételei, az utazásból történő kizárás
14. XII. Felelősségkorlátozás
15. XIII. Utasok jogai és kötelezettségei
16. XIV. A Társaság jogai és kötelezettségei
17. XV. Lemondás, elállás
18. XVI. Jegyvisszaváltás
19. XVII. Panaszkezelés

BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

A Silverline Cruises Kft. mint vízi személyszállító társaság vízi személyszállítási
programokat szervez és értékesít. A Silverline Cruises Kft. által nyújtott szolgáltatásokat,
azok részletes leírását, valamint igénybevételük feltételeit jelen Üzletszabályzat, a
Felhasználási Feltételek, valamint a
www.silver-line.hu
honlapon elérhető általános tájékoztatás tartalmazza. A szolgáltatások díjai a honlapon
kerülnek feltüntetésre.

Fogalommeghatározások

Társaság: Silverline Cruises Kft.

Utas: a szolgáltatást igénybe vevő természetes személy, minden olyan személy,
aki nem a hajó személyzetének tagjaként tartózkodik a hajón.

Honlap: www.silver-line.hu

Indulási kikötő: 1051 Budapest, Jane Haining rakpart, Dock 11.

A Társaság által nyújtott szolgáltatások: városnéző hajóút, programhajó / vacsorahajó,
hajóbérlés.

Ajándékutalvány: a Társaság honlapján kizárólagosan megvásárolható, két fő részére
szóló, digitálisan kiállított ajándékkártya, amely a Társaság által meghatározott
szolgáltatásokra használható fel.

I. Hatály

Személyi hatály

Jelen Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a Silverline Cruises Kft.-re, valamint a
Társaság által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő valamennyi személyre. Utasnak minősül
minden olyan személy, aki nem a hajó személyzetének tagjaként tartózkodik a fedélzeten.

A Társaság adatai:

Silverline Cruises Korlátolt Felelősségű Társaság
székhely: 1044 Budapest, Zsilip utca 9.
bejegyzett telephely (kikötő és iroda): 1051 Budapest, Petőfi tér, Dock 11.
cégjegyzékszám: 01-09-973821
adószám: 23692800-2-41
telefonszám, ügyfélszolgálat: +36-20-332-5364
e-mail cím: [email protected]

Az Utas a jegy megvásárlásával és a szolgáltatás igénybevételével ráutaló magatartásával
kijelenti, hogy az Üzletszabályzatot megismerte és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja.

Tárgyi hatály

Jelen Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed a Társaság által nyújtott valamennyi
szolgáltatásra, így különösen a vízi személyszállításra, turisztikai szolgáltatásokra és a
vendéglátásra, a hajóbérlés külön szabályozása mellett.

Területi hatály

Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a Társaság, illetve szerződéses partnerei által
üzemeltetett személyforgalmi kikötőkre és hajókra.

Kikötők: 1051 Budapest, Jane Haining rakpart, Dock 11., 1011 Budapest, Batthyány tér
kikötő, Budapest, Margitsziget kikötő.

A Társaság vízi személyszállítási szolgáltatást kizárólag a Duna budapesti szakaszán nyújt.

Időbeli hatály

Jelen Üzletszabályzat 2024. január 1. napján lép hatályba. A Társaság fenntartja a jogot az
Üzletszabályzat módosítására vagy visszavonására. A módosítások a közzétételükkel lépnek
hatályba.

Az aktuális Üzletszabályzat magyar és angol nyelven a
www.silver-line.hu
honlapon, továbbá nyomtatott formában magyar és angol nyelven az Indulási
kikötőben és a hajókon érhető el. A Társaság kérésre felvilágosítást ad, és betekintést
biztosít a hatályukat vesztett, de 6 hónapon belül módosított Üzletszabályzatokba is.

II. Az Üzletszabályzat és egyéb szabályzatok viszonya, a szerződés tartalma

A Társaság és az Utas között létrejövő szerződésre jelen Üzletszabályzat, a megrendelés és
visszaigazolás rendelkezései, valamint a Társaság által közzétett tájékoztatások, hirdetmények
irányadóak. A Társaság honlapján közzétett, illetve egyéb módon publikált, a
szolgáltatásokra vonatkozó tájékoztatások, leírások a Társaság és az Utas között létrejött
szerződés részévé válnak.

A vízi személyszállítási szerződésekre irányadó jogszabályok különösen:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• 2000. évi XLII. törvény a víziközlekedésről,
• 261/2008. (XI.3.) Korm. rendelet a vízi személyszállítás feltételeiről,
• 28/2000. (XII.18.) KöViM rendelet a hajózási tevékenység engedélyezési rendjéről,
• 57/2011. (XI.22.) NFM rendelet a vízi közlekedés rendjéről,
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések
  részletes szabályairól.

III. A Társaság által nyújtott szolgáltatások

A Társaság komplex programcsomagokat nyújt, melyek vízi személyszállítást tartalmaznak a
Duna budapesti szakaszán. A programok, turisztikai szolgáltatások részletes leírása a
www.silver-line.hu
honlapon érhető el.

A szolgáltatások röviden:

Városnéző hajóút: Előre meghirdetett napokon és időpontokban induló hajóút,
amely az előre meghatározott kikötőből indul, és jellemzően ugyanoda tér vissza, közbenső
kikötés nélkül. A városnéző hajóúthoz különböző vendéglátó és szórakoztató csomagok is
választhatók. A városnéző hajóút nem ülőhelyre szóló program, helyfoglalásra nincs
lehetőség. A menetrendre, menetidőre, díjszabásra, útvonalra, a programok leírására és
tartalmára vonatkozó információk a Honlapon találhatók. A városnéző hajóút csak
megfelelő számú jelentkező esetén indul, a jegyek száma a hajó befogadóképességétől függ és
korlátozott.

Vacsorahajó, programhajó: Előre meghirdetett napokon és időpontokban induló
hajóút, amely ülőhelyes, meleg étkezést és igény szerint szórakoztató programokat tartalmaz.
A hajó az előre meghatározott kikötőből indul és oda tér vissza, közbenső kikötés nélkül.
A programok részletes leírása, tartalma, a választható étel- és italkínálat, az útvonal, a
jegyárak a Honlapon érhetők el. A vacsorahajó csak megfelelő számú jelentkező esetén indul,
a jegyek száma korlátozott. Rendkívüli időjárási körülmények esetén a vacsora megtartásra
kerül, de a Társaság a hajóutat elhalaszthatja. Ez utóbbi esetben a Társaság jegyár-visszatérítésre
nem köteles.

A városnéző és programhajók a meghirdetett útvonalon közlekednek, így a Társaság a program
keretében vízi személyszállítást is végez.

Hajóbérlés: A Társaság külön, egyedileg meghatározott díj ellenében vállalja hajóinak
bérbeadását rendezvények, események lebonyolítására. A hajóbérlés feltételeiről és díjairól a
Honlapon megadott telefonszámon lehet tájékozódni. Hajóbérlés esetén külön szerződés
kerül megkötésre.

A Társaság folyamatosan felülvizsgálja, módosítja és megújítja programjait annak érdekében,
hogy a lehető legszélesebb körben és szakmailag magas színvonalon szolgálja ki utasai
igényeit. Minden változást a Honlapon tesz közzé.

IV. A szerződés létrejötte, jegyvásárlás

A szerződés a Társaság és az Utas között jön létre. Amennyiben a szerződést az Utas nem
személyesen köti meg, hanem harmadik személy képviseletében jár el, úgy ezen személy
köteles gondoskodni arról, hogy az Utas a szükséges tájékoztatást megkapja. A Társaság a
képviselet jogszerűségét nem köteles vizsgálni.

A szerződés a jegy megvásárlásával, a jegy ellenértékének megfizetésével és a jegy
átadásával jön létre és teljesül. Az elektronikusan megkötött szerződés nem minősül írásba
foglalt szerződésnek, azt a Társaság nem iktatja. A szerződés megkötését a Társaság
elektronikusan kiküldött jeggyel és visszaigazolással igazolja. A szerződés magyar vagy
angol nyelven jöhet létre; eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

A Társaság által nyújtott szolgáltatások igénybevétele érvényes jegyhez kötött. A
szolgáltatások jegyárai a
www.silver-line.hu
oldalon érhetők el.

4 éves kor alatti gyermekek a szolgáltatásokat jegy nélkül vehetik igénybe.

A Honlapon feltüntetett árak forintban vagy euróban értendők és tartalmazzák az
általános forgalmi adót. A Társaság mindent megtesz annak érdekében, hogy a Honlapon
szereplő adatok pontosak, teljesek és naprakészek legyenek. Amennyiben a Honlapon
nyilvánvalóan téves ár kerül feltüntetésre, a Társaság jogosult a szerződéstől egyoldalúan
elállni jogkövetkezmények nélkül.

Jegyvásárlásra a www.silver-line.hu
Honlapon, közvetítő partnereknél, illetve az Indulási kikötő jegypénztárában van lehetőség.

A Honlapon történő vásárlás esetén a jegyek ellenértéke bankkártyás fizetéssel teljesíthető.
A Társaság promóciók és együttműködések keretében kuponkódokat bocsáthat ki, amelyek
megadásával a jegyekhez kedvezményes áron lehet hozzájutni. A kuponkód Honlapon való
megadását követően a rendszer automatikusan érvényesíti a kedvezményt.

A honlapon történő vásárlás esetén foglalásonként adminisztrációs díjat számít fel a
Társaság. Az adminisztrációs díj mértékét a melléklet tartalmazza, programtól függően
eltérő lehet. A Honlapon történő vásárlás esetén a rendszer visszaigazolást küld, amely
tartalmazza a rendelési számot, a megvásárolt szolgáltatás nevét, az indulás napját és
időpontját, az utasok számát és az ellenértéket. A visszaigazolás igazolja a szerződés
létrejöttét és a jegyvásárlást. A vízi személyszállítási szolgáltatás a visszaigazolás
felmutatásával vehető igénybe.

Csoportos utazás esetén a Társaság lehetőséget biztosít arra, hogy a csoportos utazás
szervezője a jegyek ellenértékét banki átutalással fizesse meg, azzal a feltétellel, hogy az
ellenérték az indulás időpontjáig a Társaság bankszámláján jóváírásra kerüljön. Csoportos
jegyvásárlás a Honlapon keresztül is lehetséges, bankkártyás fizetéssel.

Jegy foglalható telefonon, a Társaság ügyfélszolgálati számán, illetve e-mailben is. E-mailes
foglalás esetén meg kell adni a hajóút dátumát, időpontját, valamint az utasok nevét és
elérhetőségét. A Társaság az e-mailben érkezett foglalást 1 munkanapon belül igazolja vissza.
Foglalás esetén a jegyek ellenértéke banki átutalással vagy legkésőbb az indulást megelőző
fél óráig, az Indulási kikötő pénztárában fizethető meg. Banki átutalás esetén a szolgáltatás
igénybevételének feltétele, hogy az ellenérték a Társaság bankszámláján jóváírásra kerüljön.

Jegyvásárlásra az Indulási kikötő jegypénztárában és értékesítési partnereknél is van
lehetőség. A pénztárban forinttal vagy euróval, készpénzzel vagy bankkártyával lehet
fizetni. A Társaság a HUF/EUR árfolyamról tájékoztatást tesz közzé. Eurós fizetés esetén a
visszajáró összeget is euróban adja vissza.

Számlakiállítás

Ha az Utas a Honlapon vásárol jegyet és a jegy árát bankkártyával fizeti, a Társaság a megadott
név, cím és adószám alapján automatikusan számlát állít ki. Banki átutalás esetén a Társaság
díjbekérőt és számlát állít ki, amelyeket elektronikusan juttat el az Utas részére.

Ha az Utas készpénzzel vásárol jegyet, a készpénzes számla iránti igényét azonnal, a
vásárláskor köteles jelezni. Ebben az esetben a számlát a Társaság a helyszínen állítja ki.
Visszamenőleges készpénzfizetési számlakiállításra nincs lehetőség.

A Társaság tájékoztatja az Utasokat, hogy a jegyek száma korlátozott, és függ a hajó
befogadóképességétől, illetve ülőhelyes programok esetén az asztalok és székek számától.
A Társaság fenntartja a jogot a jegyértékesítés felfüggesztésére vagy lezárására.

V. Jegyek

Honlapon vagy e-mailben történő vásárlás esetén fizikai jegy nem kerül kiállításra. A
Társaság e-mailben visszaigazolást küld, amely tartalmazza a foglalási számot, a
szolgáltatás megnevezését, az utazás napját és időpontját és az utasok számát. A
visszaigazolás jogosítja fel az Utast a Társaság szolgáltatásainak igénybevételére.

Minden egyéb esetben – így különösen szerződéses partnereknél vagy a pénztárban történő
vásárláskor – sorszámozott papírjegy kerül kiállításra. A jegy tartalmazza az értékesítés
napját, az indulás napját és időpontját, valamint egy „cruises code”-nak nevezett belső
kódot, amely a szolgáltatás típusára, az utasok számára és a jegyárra utal. A nyomtatott jegy
három részből áll: egy példány a Társaságnál vagy a közvetítőnél marad, kettő az Utasé;
utóbbiak közül az egyiket a hajóra szálláskor érvényesítik (letépik). Ez a példány jogosít az
utazásban való részvételre.

Érvényes jeggyel az Utas jogosult:

• a megvásárolt szolgáltatás, víziút, program igénybevételére,
• ingyenes szolgáltatások igénybevételére (WC használata, a büfé igénybevétele
  nyitvatartási időben),
• a kézipoggyász szállítására, valamint – a jelen Üzletszabályzatban rögzített
  korlátozásokkal – kutyaszállításra.

A vízi személyszállítási szolgáltatást nyújtó Társaság érvényes felelősségbiztosítással és
utasbiztosítással rendelkezik, amely valamennyi hajóra, kikötőre, úszóműre, az utasokra és a
személyzetre kiterjed. Az Utas jegye azonban nem tartalmaz egyedi felelősség-, élet-,
baleset- és poggyászbiztosítást. Egyedi biztosítás megkötése az Utas saját döntése, ebben a
Társaság nem vesz részt.

Jegyellenőrzés

A jegyeket és visszaigazolásokat a Társaság munkatársai az indulási kikötőben, a
beszállás előtt ellenőrzik.

VI. Ajándékutalvány

A Társaság a Honlap felhasználói számára ajándékutalványt kínál megvásárlásra, amely
két fő részére, a Honlapon meghatározott, előre kijelölt programokra használható fel.

Az Ajándékutalvány digitálisan előállított, nem névre szóló elektronikus kártya, amely
egyedi azonosítóval rendelkezik és két fő számára biztosítja a szolgáltatás igénybevételét.
Ajándékutalvány a Társaság által meghatározott szolgáltatásokra, kizárólag a Honlapon
vásárolható meg. Az Ajándékutalvány kizárólag a Társaság által értékesíthető, annak
másolása, sokszorosítása, továbbértékesítése tilos. Az Ajándékutalvány nyereményjátékkal
történő sorsolásához a Társaság előzetes írásbeli engedélye szükséges.

Az Ajándékutalvány névértéke és vételára azonos. Az Ajándékutalvány a rajta feltüntetett
szolgáltatásra váltható be, részbeni beváltásra, illetve a szolgáltatás módosítására nincs
lehetőség.

Az Ajándékutalvány megvásárlásával és felhasználásával a vásárló, illetve a felhasználó a
jelen szabályokat elfogadja. Az Ajándékutalvány ellenértéke bankkártyával fizetendő.

Az Ajándékutalvány az alábbi adatokat tartalmazza: a szolgáltatás megnevezése, az egyedi
azonosító kód és szám.

Az Ajándékutalvány nem minősül készpénznek vagy értékpapírnak.

Az Ajándékutalvány felhasználása: Az Ajándékutalvány hétköznap és
hétvégén, előzetes foglalást követően, ünnepnapok kivételével használható fel. Előzetes
foglalás hiányában a Társaság csak a fennmaradó szabad helyek függvényében tud
asztalt/helyet biztosítani.

Az Ajándékutalvány szabadon átruházható.

Az Ajándékutalvány birtokosa a felhasználási időszakon belül – ünnepnapok kivételével –
jogosult azt a rajta szereplő szolgáltatásra beváltani. A beváltás során az utalvány birtokosa
a Társaság ügyfélszolgálati telefonszámán vagy e-mailben asztalt foglal, és a fizetés helyett
az utalványon szereplő ügyfélazonosítót adja meg.

Az Ajándékutalvány pénzre nem váltható, készpénzre nem cserélhető. Az Ajándékutalvány
egyszer használható fel; beváltást követően a Társaság rendszerében azt érvényteleníti.

Az Ajándékutalvány a vásárlástól számított egy évig érvényes. A lejárati időt követő naptól
az Ajándékutalvány nem használható fel, és az azon fennmaradó összeg nem kerül
visszatérítésre.

Az Ajándékutalványt az érvényes birtokosa használhatja fel. A Társaság nem köteles és nem
jogosult a tulajdonjog vizsgálatára. A Társaság nem vállal felelősséget az Ajándékutalvány
elvesztéséért, megsemmisüléséért vagy megrongálódásáért.

VII. Hajóbérlés megrendelése

A Társaság a Honlapon meghirdetett feltételek szerint vállalja hajóinak bérbeadását a
legénységgel együtt, rendezvényhelyszínként. A hajóbérlésre vonatkozó ajánlatokat a
Társaság egyedileg állítja össze. Ajánlatkérés a Honlapon elérhető kapcsolati űrlapon vagy a
Társaság e-mail címére küldött megkereséssel történhet. Hajóbérlés esetén külön szerződés
kerül megkötésre, és a hajóbérlésre elsődlegesen a külön szerződés rendelkezései az
irányadóak.

VIII. Kézipoggyász szállítása

Az Utas személyenként egy darab kézipoggyászt hozhat magával, amelynek mérete legfeljebb
60 cm, súlya legfeljebb 10 kg, és nem akadályozza a beszállást, a kiszállást, valamint a
hajón belüli közlekedést. Babakocsi és esernyő minden járaton korlátozás nélkül
szállítható kézipoggyászként. Roller és kerékpár szállítására egyik programon sincs
lehetőség.

A kézipoggyászt az Utas köteles a személyzet utasításai szerint úgy elhelyezni, hogy az ne
akadályozza a közlekedést, az utasforgalmat, a személyzet munkáját, ne veszélyeztesse a
közlekedés biztonságát, és ne szennyezze a hajót vagy más személy ruházatát. A
kézipoggyászt nem szabad ülésre helyezni. A kézipoggyász őrzése az Utas feladata és
felelőssége. A Társaság nem felel a poggyász és annak tartalma elvesztéséért,
eltűnéséért, ellopásáért vagy megrongálódásáért.

Vészhelyzet esetén az Utas köteles kézipoggyászát haladéktalanul eltávolítani a menekülési
útvonalról. Amennyiben az Utas e kötelezettségét nem teljesíti, a személyzet jogosult minden
szükséges intézkedést megtenni a menekülési útvonal szabaddá tétele érdekében, ideértve a
felügyelet nélkül hagyott kézipoggyász eltávolítását is.

A következő tárgyak egyetlen járaton sem szállíthatók poggyászként:

• olyan tárgy, amely az Utasok vagy a személyzet egészségében, testi épségében, ruházatában,
  a hajóban vagy annak felszereléseiben, illetve más személy dolgában kárt okozhat,
• olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, korlátozza
  vagy engedélyhez köti,
• robbanó-, gyúlékony, öngyulladásra képes, mérgező, sugárzó, maró, bűzös vagy fertőző
  anyag,
• töltött lőfegyver (a szolgálatot teljesítő fegyveres testületek tagjainak eszközei kivételével),
  valamint a közbiztonságra különösen veszélyes eszköznek minősülő tárgy,
• kerékpár, roller.

Túlméretes vagy többlet poggyász szállítására a Társaság járatain nincs lehetőség.

IX. Kutyák szállítása

Vacsorahajókon és programhajókon kutyák szállítására nincs lehetőség.

Kutyaszállítás feltételei:
Vakvezető kutya, mozgáskorlátozott személy segítő kutyája vagy szolgálatban lévő rendőrségi
kutya a hatályos jogszabályok szerint minden járaton szállítható.

X. Vendéglátás

A Társaság valamennyi járaton büfét üzemeltet. A Társaság fenntartja a jogot a büfé ideiglenes
bezárására, nyitvatartási idejének korlátozására. A hajókon a Társaság engedélye nélkül
értékesítési tevékenység nem folytatható.

XI. Utazásban való részvétel feltételei, az utazásból történő kizárás

A Társaság szolgáltatásai csak érvényes jeggyel vehetők igénybe. Aki érvényes jegyet nem
tud felmutatni, az utazásban nem vehet részt. A Társaság a jegyet érvénytelennek minősítheti,
ha az oly mértékben megrongálódott, hogy a lényeges adatai nem olvashatók, vagy alapos
gyanú merül fel arra, hogy a jegyet jogosulatlanul meghamisították. A Társaság az ilyen
eseteket helyszíni jegyzőkönyvben rögzíti.

Utazás korlátozása, az utazásból való kizárás vonatkozhat arra,

• aki ittas vagy bódult állapotban van,
• aki botrányosan viselkedik, vagy magatartásával zavarja utastársait,
• aki fertőző betegségben szenved,
• aki magatartásával a közlekedés biztonságát, saját vagy mások testi épségét,
  egészségét, illetve a hajó vagy annak felszereléseinek épségét veszélyezteti,
• aki ruházatával vagy poggyászával beszennyezi a hajót vagy utastársait,
• aki a hajóra olyan tárgyat visz fel, amely kézipoggyászként nem szállítható, és azt
  felszólítás ellenére sem távolítja el,
• ha a hajón tartózkodó utasok száma elérte a hatóságilag engedélyezett
  befogadóképességet.

Az Utas kizárása esetén a jegy árának visszatérítésére nincs lehetőség. Ha az utazás a hajó
elindulása után kerül megszakításra az Utas magatartása miatt, a személyzet utasítására az
Utas köteles a legközelebbi kikötőben elhagyni a hajót. Fertőző beteg utas esetén a személyzet
törekszik az utas elkülönítésére és a lehető legrövidebb időn belül a legközelebbi kikötőbe
szállítására.

14 év alatti gyermek a Társaság által értékesített szolgáltatásokon és programokon kizárólag
felnőtt kíséretében vehet részt. Ha a gyermek egyedül utazik, a Társaság jogosult az életkor
igazolását kérni.

XII. Felelősségkorlátozás

A Társaság fenntartja a jogot az előzetesen meghirdetett programok, indulási időpontok,
menetidők és útvonalak módosítására. A megadott menetidők tájékoztató jellegűek; amennyiben
az utazás a tervezettnél hosszabb vagy rövidebb, a Társaság ezért felelősséggel nem tartozik.
A Társaság mindent megtesz a menetrend betartásáért, azonban a késésekért
felelősséget nem vállal.

A járatok csak megfelelő számú utas esetén indulnak. Amennyiben egy járat nem indul el, a
Társaság erről az Utast tájékoztatja.

A járatokon az Utasok száma a hajó befogadóképességétől, illetve az utasok személyes
biztonságától, valamint a hajó állapotának megóvásától függően korlátozható. Ülőhelyes
programok esetén az asztalok és székek száma is korlátot jelent. Túlfoglalás vagy különleges
rendezvény esetén a Társaság megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását. Rendkívüli időjárási
körülmények, műszaki okok vagy előre nem látható, a Társaság érdekkörén kívül eső
események (vis maior) esetén a Társaság jogosult a hajóutat lemondani.

A Társaság az elmaradó járatról az Indulási kikötőben elhelyezett tájékoztatón keresztül
ad információt, továbbá – amennyiben az Utas e-mail címe rendelkezésre áll – e-mailben is
értesítést küld, és rövid úton tájékoztatja közvetítő partnereit is. Járat elmaradása esetén a
Társaság a jegy árát visszatéríti, vagy az Utas kérésére – rendelkezésre álló kapacitás
esetén – díjmentesen másik időpontra foglal. A Társaság egyéb kár, költség
megtérítésére nem köteles.

Nem ülőhelyes programokon a helyfoglalás érkezési sorrendben történik. Ülőhelyes
programokon, ha az Utas élt a helyfoglalás lehetőségével, a Társaság a lefoglalt asztalt
/ kilátást biztosítja. Egyéb esetben az asztok elosztását a Társaság végzi.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy a meghirdetett hajót a flottájába tartozó másik hajóval
helyettesítse. Ilyen esetben a Társaság nem számít fel pótdíjat. Amennyiben a hajó elindul,
de a hajóút félbeszakad, a Társaság az Utasokat az indulási kikötőbe visszaszállítja, vagy
– igazolt esetben – a visszautazás igazolt költségét megtéríti, és a jegyárat visszafizeti
kezelési költség levonása nélkül. A Társaság egyéb károkért felelősséget nem vállal.

A hajókon és a kikötőkben biztonsági kamerák működnek, melyek üzemeltetéséről szóló
adatkezelési tájékoztató a hajókon és a kikötőkben érhető el. A kamerás megfigyelés tényére
a bejáratoknál elhelyezett piktogramok hívják fel a figyelmet.

A Társaság felhívja az Utasok figyelmét, hogy az allergének feltüntetésre kerülnek a
fedélzeti étterem étlapján. Vacsoraprogram esetén az esetleges ételallergiát, ételintoleranciát
az Utas a foglaláskor, a megjegyzés rovatban jelezheti. A Társaság minden észszerű
erőfeszítést megtesz az Utas igényeinek teljesítésére, ugyanakkor egyes összetevők a
fogások elkészítése során elengedhetetlenek. A Társaság nem tudja garantálni, hogy az
ételek elkészítése során a különböző összetevők nem kerülnek egymással érintkezésbe, ezért
ételallergia vagy intolerancia esetén az Utas a programon saját felelősségére vesz részt, a
Társaság minden felelősségét kizárja.

A Társaság által fizetendő kártérítés felső határa a jegyár 150%-át meg nem haladó összeg.

XIII. Utasok jogai és kötelezettségei

Érvényes jeggyel az Utas jogosult a hajón utazni, valamint a fedélzeten elérhető, ingyenes és
díjköteles szolgáltatásokat igénybe venni. Az Utas jogosult a fedélzet szolgáltatásainak és
berendezéseinek rendeltetésszerű használatára. Valamennyi hajón ingyenesen használható
mosdó áll rendelkezésre. A büféből történő fogyasztás díjköteles.

A kikötőben az Utasok csak a számukra kijelölt területen tartózkodhatnak, a kikötő
területére a szállításból kizárt tárgyakat nem vihetik be.

Az Utas csak akkor léphet az úszóműről a hajóra vezető pallóra, illetve a közvetlenül a
parthoz kikötött hajó járdájára, ha azt a személyzet megnyitotta.

Az Utasok csak a számukra megnyitott fedélzetrészen tartózkodhatnak. Jegy nélkül kísérő –
a beteg vagy fogyatékossággal élő személy kísérőjének kivételével – nem léphet a fedélzetre.

A balesetek megelőzése érdekében tilos a hajó korlátját, mellvédjét kinyitni, az ablakokat
kinyitni, valamint a korlátra, mellvédre ülni.

Vízi közlekedési baleset vagy rendkívüli esemény esetén az Utas köteles a hajó személyzetének
utasításait maradéktalanul követni.

Az Utas köteles betartani a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit, a hajón elhelyezett
figyelmeztető és tilalmi jelzéseket, piktogramokat. Dohányozni csak a kijelölt helyen
szabad. Tilos a kikötő, a hajóállomás, a hajó megrongálása, beszennyezése vagy fertőzése.
Aki ezen rendelkezést megszegi, köteles a helyreállítás, tisztítás, fertőtlenítés
költségeit, valamint az ezzel okozott teljes kárt megtéríteni.

Az Utas köteles a beszállás és kiszállás során együttműködni, érvényes jegyét
ellenőrzésre átadni, illetve az elektronikusan küldött visszaigazolást bemutatni. Az Utas
magatartása nem akadályozhatja és nem zavarhatja a személyzet munkáját. Az Utas mindenben
köteles a kapitány utasításait követni. Nem ülőhelyes programon az Utas az ülőhelyeket
érkezési sorrendben foglalhatja el.

Az Utas köteles legkésőbb a program vagy hajóút indulása előtt 15 perccel a helyszínen
megjelenni, és érvényes jegyét vagy visszaigazolását bemutatni. Ha az Utas e kötelezettségét
nem teljesíti, és késése a hajó tervezett indulását akadályozza, a Társaság megtagadhatja a
szolgáltatás nyújtását.

Amennyiben az Utas a fedélzeten gazdátlan tárgyat talál, köteles azt haladéktalanul a
személyzetnek átadni megőrzésre. A személyzet a talált tárgyakról jegyzőkönyvet készít.

Saját étel és ital bevitele a hajóra nem megengedett.

XIV. A Társaság jogai és kötelezettségei

A Társaság érvényes jegy birtokában az alábbiak teljesítésére köteles:

• a hajót a szolgáltatás megkezdésekor hajózási szempontból üzemképes állapotban
  rendelkezésre bocsátani,
• a szolgáltatást az előzetesen közölt feltételek szerint nyújtani az érvényes jeggyel
  rendelkező Utasok részére,
• a vízi személyszállítást a vonatkozó biztonsági előírások betartásával végezni, és
  gondoskodni az Utasok biztonságos szállításáról,
• a szolgáltatást a meghirdetett és elvárható minőségi színvonalon nyújtani,
• az Utasok panaszait kivizsgálni és orvosolni, valamint együttműködni az Utasokkal.

XV. Lemondás, elállás

Az Utas a hajóút indulása előtt elállhat a szerződéstől. Amennyiben az Utas a szolgáltatást
az indulást megelőző 24 órán belül mondja le, a megfizetett jegyár és az adminisztrációs
díj nem jár vissza, azt a Társaság kötbérként tartja meg. Indulást megelőző 24 órán túli
lemondás esetén a Társaság a befizetett díjból 10% kezelési költséget levonhat. Ebben az
esetben a Társaság az Utas részére a jegyárat és az adminisztrációs díjat a kezelési
költséggel csökkentett összegben téríti vissza.

Amennyiben az Utas előre lefoglalt programjára késve érkezik, és az eredeti indulási
időpontban a programon nem tud részt venni, a Társaság – szabad kapacitás esetén – a
jegyet az eredeti ár 50%-ának megfelelő pótdíj megfizetése ellenében, a helyszínen
át tudja foglalni egy másik időpontra.

Közvetítő partnereken keresztül vásárolt jegyek lemondására a partner saját lemondási
feltételei vonatkoznak, amelyek jelen Üzletszabályzat rendelkezéseitől eltérhetnek. A
Társaság a közvetítő által alkalmazott feltételekért felelősséget nem vállal.

A hajóút megkezdését követően részleges jegyár-visszatérítésre nincs lehetőség.

XVI. Jegyvisszaváltás

A nyomtatott jegy visszaváltása legkésőbb a hajó indulásának időpontjáig kérhető az
Indulási kikötő jegypénztárában. A jegyeket át kell adni, és a pénztár a jegyet
érvényteleníti. Amennyiben a jegyvásárlásról számla került kiállításra, az eredeti számla
átadása is szükséges. Ha az Utas a jegyet és / vagy az eredeti számlát nem tudja bemutatni,
a Társaság a jegyvisszaváltási igényt nem tudja teljesíteni. A jegyár visszafizetése
készpénzben, a fizetés pénznemében történik. A visszafizetett jegyárból a kezelési költség
levonásra kerül.

Online vásárolt jegy visszaváltása online kezdeményezhető. A Társaság a lemondás
kézhezvételét követő 10 napon belül a jegy ellenértékét a fizetés pénznemében téríti
vissza. A visszafizetés módja megegyezik a fizetés módjával: bankkártyás fizetés esetén a
visszatérítés arra a bankszámlára történik, amelyhez a kártya tartozik, banki átutalás esetén
pedig arra a számlára, ahonnan az eredeti utalás érkezett.

A Társaság a Tarifatájékoztatóban meghatározott kezelési költséget jogosult a
visszatérítendő összegből levonni.

XVII. Panaszkezelés

A Társaság tájékoztatja az Utasokat, hogy a szolgáltatással kapcsolatos panaszaikat az
érintett esemény vagy magatartás bekövetkeztétől számított legkésőbb 8 napon belül az
alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:

Nem emelt díjas telefonszám: +36-20-332-5364
E-mail cím: [email protected]
Levelezési cím: 1044 Budapest, Zsilip utca 9.
Személyesen: a fogyasztói panaszfüzetben, a helyszínen.

A panasz a kikötő jegypénztárában, illetve a hajón a személyzetnél is tehető, ahol a
személyzet törekszik a panasz azonnali kivizsgálására és orvoslására.

A Társaság minden panaszt írásban rögzít, amely tartalmazza a panaszos nevét és
elérhetőségét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panasz részletes leírását,
a rendelkezésre bocsátott bizonyítékok felsorolását, a Társaság azonnali álláspontját (amennyiben
a panasz azonnal kivizsgálható), továbbá a felek aláírását.

A Társaság a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja, és annak
eredményéről a panaszosnak írásban tájékoztatást ad. A Társaság a panasz elutasítását
indokolni köteles. A Társaság nem vizsgálja az anonim, illetve az azonos tartalmú, már
megválaszolt panaszokat.

Fogyasztói jogvita esetén az Utas a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes
Békéltető Testülethez fordulhat. A Társaság székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 1. em. 111., levelezési cím:
1253 Budapest, Pf.: 10., telefonszám: +36-1-488-2131, honlap:
www.bekeltet.bkik.hu).
A Békéltető Testületek elérhetőségei a
www.bekeltetes.hu honlapon
találhatók.

A fogyasztók a jogviták bíróságon kívüli rendezésére az Európai Bizottság által üzemeltetett
online vitarendezési platformhoz is fordulhatnak, amely elérhető:
http://ec.europa.eu/odr.

A fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az Utas a területileg illetékes
fogyasztóvédelmi hatóságnál kezdeményezhet eljárást. A fogyasztóvédelmi hatóságok
elérhetőségei a
http://fogyasztovedelem.kormany.hu
honlapon érhetők el, ahol további hasznos információk is találhatók.

Amennyiben a felek között a jogvita bíróságon kívüli rendezése nem vezet eredményre, a
felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező rendes bírósághoz fordulnak.

A jelen üzleti jogviszonyokra vonatkozóan magatartási kódex nem áll rendelkezésre, a
Társaság ilyen kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

Jelen dokumentum hivatalos nyelve a magyar. Eltérés esetén az angol fordítás és a magyar
szöveg között a magyar nyelvű változat az irányadó.

Adminisztrációs díj euróban

Az adminisztrációs díj forintban kifejezett összege a Honlapon közzétett HUF/EUR
árfolyam alapján számítható ki.